Bij Tuinplanten Winkel streven we naar een soepele bestel- en retourervaring voor al onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

We bieden twee verzendopties aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12,95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking: Ja, u ontvangt een track & trace code

2. Gratis verzending

  • Beschikbaar voor: Bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking: Beperkt beschikbaar

Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet het geval is, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Planten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Levende planten moeten voldoende vochtig zijn bij retour
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [uw bestelnummer]
  • Productnaam en bestelnummer
  • Reden voor retour (bijv. beschadigd, niet zoals verwacht)
  • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
  • Uw contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer)

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourvergunning met instructies.

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze naar:

Tuinplanten Winkel
Retourafdeling
1064 Wingerd
Capelle aan den IJssel, NL 2906TM

Belangrijk: Gebruik een track & trace code voor uw retourzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die ons niet bereiken.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Na ontvangst en controle van uw retour, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij uw vervangende product(en).

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen om op uw rekening te verschijnen
  • PayPal: 1-3 werkdagen om op uw account te verschijnen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun specifieke aard kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour of omruiling:

  • Planten die speciaal voor u zijn besteld (zoals bepaalde exotische planten of bijzondere bomen)
  • Planten die niet in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd (beschadigd, uitgedroogd of met tekenen van verwaarlozing)
  • Gepersonaliseerde producten of planten die speciaal voor uw bestelling zijn gekweekt

Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van de schade of het verkeerde product mee. Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk een vervangend product ontvangt of een volledige terugbetaling krijgt.

Vragen?

Voor vragen over verzending of retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen:

E-mail: [email protected]
Adres: 1064 Wingerd, Capelle aan den IJssel, NL 2906TM

Ons team staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Tuinplanten Winkel.