Bij Tuinplanten Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.

Belangrijke informatie over retourzendingen:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Planten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Levende planten moeten voldoende vochtig zijn bij retour
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [voeg hier uw bestelnummer in]

Beste Tuinplanten Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
– Productnaam: [naam van het product]
– Bestelnummer: [uw bestelnummer]
– Reden voor retour: [bijv. beschadigd, niet zoals verwacht, etc.]
– Gewenste oplossing: [terugbetaling of omruiling]

Mijn contactgegevens:
Naam: [uw volledige naam]
E-mailadres: [uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [uw telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourvergunning sturen met instructies voor het retourneren van uw product(en).

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en verzend ze naar:

Tuinplanten Winkel
Retourafdeling
1064 Wingerd
Capelle aan den IJssel, NL 2906TM

Let op: Zorg ervoor dat u een track & trace code gebruikt voor uw retourzending. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die ons niet bereiken.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij uw vervangende product(en).

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen om op uw rekening te verschijnen
  • PayPal: 1-3 werkdagen om op uw account te verschijnen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege de aard van bepaalde producten kunnen wij deze niet accepteren voor retour of omruiling:

  • Planten die speciaal voor u zijn besteld (zoals bepaalde exotische planten of bijzondere bomen)
  • Planten die niet in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd (beschadigd, uitgedroogd of met tekenen van verwaarlozing)
  • Gepersonaliseerde producten of planten die speciaal voor uw bestelling zijn gekweekt

Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van de schade of het verkeerde product mee. Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk een vervangend product ontvangt of een volledige terugbetaling krijgt.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen:

E-mail: [email protected]
Adres: 1064 Wingerd, Capelle aan den IJssel, NL 2906TM

Ons team staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Tuinplanten Winkel.