FAQ

Wij bieden een uitgebreid assortiment aan kwaliteitstuinplanten, waaronder appelbomen, bamboe, bijzondere bomen, bloeiende bomen, hortensia’s, clematis, coniferen, exotische planten, groenblijvende struiken, haagplanten, heesters en hoogstambomen. Onze collectie is zorgvuldig geselecteerd voor zowel beginnende als ervaren tuiniers.

Absoluut! We bieden planten voor alle niveaus van tuinieren. Onze productbeschrijvingen bevatten duidelijke informatie over onderhoudsniveau, zodat u planten kunt kiezen die passen bij uw ervaring en beschikbare tijd voor tuinonderhoud.

Ja, we hebben een speciaal assortiment van goedkope bomen die kwalitatief hoogwaardig zijn maar tegen scherpe prijzen worden aangeboden. Deze zijn perfect voor budgetbewuste tuiniers die toch mooie, gezonde planten willen.

We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betaling. Al onze betalingen worden verwerkt via beveiligde systemen om uw gegevens te beschermen.

Ja, we gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al uw betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op ons systeem op.

U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt (binnen 1-2 werkdagen na plaatsing). Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met ons klantenservice team via [email protected].

We bieden twee verzendopties:
– Standaardverzending (€12,95): via DHL of FedEx, bezorging binnen 10-15 werkdagen na verzending
– Gratis verzending: bij bestellingen boven €50, via EMS, bezorging binnen 15-25 werkdagen na verzending

Onze verwerkingstijd is 1-2 werkdagen. Daarna duurt bezorging:
– 10-15 werkdagen voor standaardverzending
– 15-25 werkdagen voor gratis verzending
U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

De koerier zal een bericht achterlaten met instructies voor ophalen of het inplannen van een nieuwe bezorging. Voor kwetsbare planten raden we aan iemand thuis te laten zijn of een veilige plek voor aflevering aan te geven.

Ja, we verzenden wereldwijd met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op om te controleren of we naar uw locatie kunnen verzenden.

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als u niet tevreden bent. De planten moeten in originele staat zijn en correct zijn verzorgd sinds ontvangst. Neem contact op met ons klantenservice team voor retourinstructies.

Als uw planten beschadigd aankomen, sturen wij u direct nieuwe exemplaren op of geven wij u een volledige terugbetaling. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van de schade en stuur deze naar [email protected].

We garanderen dat onze planten gezond en in goede conditie bij u aankomen. Voor problemen die ontstaan door transport of verpakking staan we garant. Voor problemen door latere verzorging bieden we advies maar kunnen we geen garantie geven.

U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team staat klaar om al uw vragen over producten, bestellingen, verzending en retourzaken te beantwoorden.

Ons bedrijfsadres is:
Tuinplanten Winkel
1064 Wingerd, Capelle aan den IJssel
NL 2906TM, Nederland

Ja, we delen graag onze kennis! Bij elke plant ontvangt u basisverzorgingsinstructies. Voor specifieke vragen kunt u altijd contact met ons opnemen. We helpen u graag om uw tuin tot bloei te laten komen!